Как реагировать на хамство?

«Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

Мир меняется и может показаться, что сегодня мы живем и работаем в мире гиперчувствительных людей, которые готовы смертельно обидеться на любое резонное замечание — документ был оформлен неподобающим образом или не соблюдены сроки подачи заявки. Далеко не все корпоративные споры могут быть проявлением хамства, потому что хамство не равно критике. Когда сотруднику сложносочиненно указывают на то, что он не профессионал, это хамство? Порой это даже может быть не засчитано за легкое оскорбление. У каждого человека есть право на мнение, но не каждый обладает достаточным запасом психоэмоциональной энергии и терпения, чтобы высказывать его вежливо («позвольте, я вас покритикую»). И иногда вам могут сказать прямо в лоб: «Ты непрофессионал» и быть на 100% правым. Если ремарка, которую вы слышите, можно определить как критику, под которой есть фактическая основа — то ее запретить нельзя, ваш собеседник имеет на это право. Можно лишь попросить критиковать в более вежливой манере.

С хамством все значительно проще. Спецназ перед тем, как штурмовать помещение, применяет светошумовая гранату. Задача гранаты — вывести из равновесия все системы чувств находящегося там противника: он должен ослепнуть, оглохнуть и потеряться в пространстве. И хамство в корпоративном пространстве — та же самая граната, которая не ранит, но дезориентирует.

Причины хамства сотрудника на работе — объясняют психологи

Каждый случай деструктивного поведения индивидуален, но чаще всего речь пойдёт о неких внутренних проблемах, которые выплёскиваются грубым вербальным способом:

  • Человек вырос в неблагополучной семье, где родители регулярно выясняли отношения при ребёнке, допускали рукоприкладство и взаимные оскорбления. Это наиболее тяжёлый случай, поскольку, став взрослым, он проецирует такую манеру на всё окружение, а ругательства, вылетающие «для связки слов», считает нормой.
  • Излишне строгое воспитание с тотальным контролем, которое привело к неадекватному восприятию мира. Коллеги в глазах такого сотрудника обязаны соответствовать его профессиональным возможностям, навыкам и талантам. Если же этого не происходит, то они автоматически становятся «людьми второго сорта», со всеми вытекающими.
  • Комплекс неполноценности, приведший к низкой самооценке. И снова причина в глубоком детстве, когда ребёнку внушают, что он никогда не станет лучше «этого мальчика/девочки». Результат у девиации всегда один — человек, начиная с подросткового возраста, компенсирует собственные неудачи, издеваясь над теми, кто слабее.
  • Проблемы в семье/личной жизни. Здесь грубое поведение выступает механизмом защиты от ещё большего стресса, который подстерегает в рабочее время. Это самая безобидная из причин, которая решается одним-единственным способом. Коллеге просто нужна уверенность, что его поддержат и в меру сил помогут пережить чёрную полосу.
  • Неконтролируемое чувство вины перед коллективом. Совершив проступок разной степени тяжести, большинство из нас старается закрыться, заметая следы «преступления». Иногда подобные барьеры приводят к ещё большим оплошностям, но уже в отношениях с сослуживцами, что неминуемо наносит ущерб здоровой атмосфере.

Социальная психология США гласит, что как минимум 80% компаний, где допускается неуставное поведение сотрудников, страдает от корпоративного саботажа. Не имея возможности решить внутренние конфликты, работники отказываются выполнять свои ежедневные обязанности, приводя фирму к серьёзному материальному ущербу.

Как реагировать на хамство и грубость

Как часто вам приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны людей? Сохранить спокойствие помогут наши советы и заготовленные фразы, которые утихомирят любого разбушевавшегося человека.

Не принимайте сказанное на свой счет

Хамство — проблема того, кто грубит, а не того, кто вынужден выслушивать обидные слова. Представьте ситуацию: перед работой начальница поссорилась с мужем, поэтому все свое недовольство выплескивает на сотрудников, делает замечания, критикует идеи. Как вы понимаете, дело не в вас или ваших коллегах. Вы попались под горячую руку. Колкость произнесена в ваш адрес, но направлена на другого человека.

Относитесь к хамству как к привычке

Человек, который хронически груб, зачастую не догадывается о том, что ведет себя невежливо. Он заходит в помещение и не здоровается. Он начинает беседу и ведет себя так, будто частный разговор никто не слышит. Скорее всего, ваш собеседник поступает аналогичным образом всегда и вне зависимости от окружения. Часто хамы — хамы при любых обстоятельствах.

Поймите причины грубого поведения

Вам будет гораздо легче справиться со своими эмоциями, если вы будете помнить о том, что у раздражительности обязательно есть причины. Может быть, у человека не задался день, поэтому он не думал о манерах. Если вам не понравилось поведение кого-то из близких, то скажите: «Я думаю, это грубо с твоей стороны. В чем причина?» Ответ может многое прояснить или стать поводом для извинения. Если же их не последует, то самое мудрое решение — сократить общение.

Знайте, когда лучше молча уйти

Если вам грубят незнакомцы, лучше развернуться и уйти, чтобы не усугубить ситуацию. Зачем вам лишние проблемы? Вы никогда не знаете, набросится ли на вас обидчик с кулаками, если вы ему ответите. Безопасность прежде всего. Иногда нужно уходить, даже если хамство проявили коллеги, знакомые или родственники. Рано или поздно они поймут, что вы не собираетесь быть девочкой для битья.

Убивайте добротой

Будьте добры и снисходительны к тем, кто грубит. Это вовсе не значит, что вы должны терпеть или следовать библейскому изречению и подставлять то правую, то левую щеку. Будьте подчеркнуто вежливы, интересуйтесь, можете ли вы чем-то помочь человеку, улыбайтесь. Ведите себя так, как доктор Айболит с разбойником. Ваш оппонент не рассчитывает на такую реакцию, поэтому из сложившейся ситуации вы выйдете с чувством внутреннего торжества.

Проявляйте сочувствие

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Не обсуждайте грубое поведение с другими

Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого. Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему. Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.

Используйте заготовки

Иногда разговор с грубияном выбивает почву из-под ног, и вы не знаете, как отреагировать или уместно пошутить, чтобы сохранить чувство собственного достоинства и не переживать после произошедшего. На этот случай вам пригодятся шаблонные фразы, которые выручат в такие моменты.

Я ценю твою точку зрения.Так вы покажете, что готовы общаться по-взрослому и не хотите опускаться на уровень бестактности. Собеседнику станет понятно, что вы продолжите разговор только в том случае, когда увидите проявление уважения.

На этом разговор окончен.Эта фраза подходит для того случая, когда вы чувствуете, что не можете себя сдержать. Сохраните достоинство и не позволяйте себе действовать импульсивно. Бессмысленный спор всегда нужно прекращать. Сделайте это первой, чтобы не чувствовать, что вас оборвали.

Тебе почти удалось меня обидеть.Фразу нужно произносить с ноткой иронии. У нее потрясающий эффект. Грубияны обычно надеются вывести собеседника из равновесия, но когда понимают, что им это не удается, прекращают хамить.

Ты прав/а.Еще одна фраза, построенная на сарказме. Вы обезоружите человека, когда согласитесь со всем, что он сказал.

Оставьте эту риторику для более походящей аудитории.Это интеллигентная и в то же время высокомерная фраза, которая великолепно подошла бы профессору Преображенскому. Произнося ее с соответствующей интонацией, вы начинаете видеть в вашем собеседнике Шарикова.

Я тебя люблю.Эта реакция применима только в кругу семьи и близких друзей. Все, сказанное до, мгновенно теряет свою силу.

СЛОВЕСНЫЕ АТАКИ. Как эффективно отвечать на хамство, сарказм, оскорбления? Основы поведения.

Наша жизнь полна не только радостными и приятными событиями, не редко мы встречаемся и с неприятными – НА НАС НАПАДАЮТ, словом.
Нас обвиняют, провоцируют, обзывают, оскорбляют. нам хамят, над нами глумятся, пытаются унизить…, нам делают замечание, мы делаем замечание, нас как-то задели, мы кого-то обидели…
Нам приходиться защищаться от нелестных выпадов в свою сторону, иначе не будут уважать.

От словесных нападений и последующих перепалок никто не застрахован – ни на работе, ни на улице, ни дома… – "доброжелателей" везде хватает – недовольных, принципиальных, убежденных. у которых не всегда хорошее настроение, которые только и ищут повода, чтобы все высказать, выплеснуть, сказать…

Не всегда удается сохранить душевное равновесие, особенно когда интересы не совпадают, или отношения носят противоречивый, конфликтный характер, не всегда знаешь, как себя вести, что и как сказать.

– Вы уж как-то очень долго думаете…
– Ты какой-то бледноватый в последнее время…
– Это ты для премии так стараешься?
– Тебя никто не уважает, я знаю…
– А почему у вас такое несчастное лицо?
– А у тебя ведь пока нет высшего образования?
– И не надо быть таким впечатлительным…
– А тебя вообще не сочли нужным проинформировать- видно теряешь позиции…
– Вы что, совсем обеднели? Несчастный… сочувствую… Не можете купить себе даже обычного компьютера…
– Вы что, разбогатели? Уже такой компьютер можете себе позволить?
– Знаете, такого конфуза я от вас не ожидал…
– Ты не мог бы поменьше говорить, а побольше делать?
– Как вы могли в таком наряде на переговоры прийти!? Вы вообще думать умеете?! У вас на голове не прическа, а помойка!
– Слышишь, ты, да-да, к тебе обращаюсь. Я уже в третий раз тебе повторяю одно и то же! Похоже, ты вообще ни чего не понимешь. Ну, чего глазами хлопаешь, порасторопней надо быть.

Итак, человек идет с вами на конфликт – нападает, задевает, провоцирует, хамит, оскорбляет…

ЧТО ДЕЛАТЬ?! Как себя вести в подобных ситуациях?
Как эффективно отвечать на хамство, сарказм, оскорбления?
Каким надо быть, чтобы достойно противостоять нелестным или даже агрессивным выпадам в свою сторону?
И как не потерять душевное равновесие, если цепляют за важное, за живое.

Драка – последнее дело. Современный, продвинутый человек любые вопросы должен уметь решать СЛОВОМ.
В разговоре каждый показывает, чего он стоит. Умение противостоять резким, негативным выпадам в свою сторону, психологическому прессингу, вести грамотный, конструктивный разговор, находится в ряду наиболее ценных качеств и умений.

Поэтому умная голова, находчивость и хорошо подвешенный язык стоят на много больше, чем накаченные мышцы.
Накаченных мышц везде хватает, а вот с умением уверенно, ловко, эффективно отвечать на любые резкие выпады в свою сторону – явные проблемы.
Одной-парой фраз можно как вознести себя, так и уронить.

В данном разделе мы будем учиться эффективно отвечать на любые негативные выпады – словесные нападения – хамство, сарказм, приколы, оскорбления. Не начинайте сами, особенно, когда того не требует ситуация…

Бывает так, что ощущая собственную правоту, люди не осознают, что сами, своей грубостью, бестактностью, высокомерием, плохим настроением, неуважением, глупостью. провоцируют скандал. А когда на грубость получают ответную грубость (естественная реакция организма), активно недоумевают от грубости и бестактности других.
Причины такого поведения читайте в статье "Почему люди нападают? – провоцируют, глумятся, оскорбляют…"

Для сравнения, из мира людей и собак: большие и сильные собаки обычно не гавкают на людей или на других собак, если только один раз, но конкретно… – лают (заливаются лаем) только маленькие, либо лишенные всего доброго, собачки… (делаем выводы)
2. Уверенность, сила. в ситуации словесных нападений
Уверенность – основополагающий показатель сильной личности, и главное, эта уверенность, сила (или наоборот, слабость) чувствуется во всем – это чувствуете и вы, это чувствуют все.

Парадигма жизни: "Слабого хочется обидеть, к сильному – приткнуться…" – такова жизнь.

Поэтому очень важно, как вы себя ощущаете, как ставите – "Я никчемный, у меня все плохо, я "мальчик для битья". " или "Я уверен, я не боюсь, я – Большой, я сильный, я – Крутой!".
И в ситуации конфликта, каких-либо столкновений, это особо ощущается – с сильными, уверенными обычно не связываются, а для слабого всегда найдется тот, кто захочет его толкнуть.
Не забываем, что «образ палача во многом формирует сама жертва» – "если вы стоите в нагнутой позе, не удивляйтесь, что вас имеют".

Подробнее, про уверенность, от чего она зависит, и как её развивать. читайте здесь.
3. Эмоциональная устойчивость: спокойное восприятие словесных нападений
Когда нападают словом – важно быть не просто сильным и уверенным, но и уравновешенным, способным контролировать и регулировать свои эмоции.
Гнев – опасная штука…, он затемняет разум и заставляет делать глупости… Соперник получает преимущество, а надо, чтобы у соперника был затемнен разум, тогда преимущество получаешь ты.

От чего зависит эмоциональная устойчивость, а именно, спокойное, уравновешенное поведение в конфликтной ситуации?
Основные аспекты эмоциональной устойчивости в конфликтной ситуации
1. Эмоциональная устойчивость, как особенность психики, характера (врожденные и приобретенные аспекты)
2. Текущее эмоциональное состояние (настроение)
3. Эмоциональная устойчивость, как волевая и разумная способность контролировать и регулировать свои эмоции, в частности, свой гнев (эмоциональный интеллект)

Подробности в статье "Про эмоциональную устойчивость и эмоциональный интеллект. ".
4. Ваш УМ.
Ваш УМ, который все понимает и способен правильно (объективно) оценить происходящее.
Ситуации разные, нападающие разные, цели у всех разные…
Поэтому всегда и везде, прежде, чем действовать, максимально внимательно и осознанно ОЦЕНИТЕ СИТУАЦИЮ:
– оцените нападающего – кто он, какой он, каковы его мотивы, цели – чего хочет? почему на вас нападает? – хамит, глумиться, оскорбляет.
– оцените свои возможности и опять же, свои цели – чего вы сами хотите в результате данной ситуации, данных отношений?
К примеру, вас "поддевает" товарищ – как с ним поступить, если он активно нарывается?
Ваш УМ, который найдет верное решение в самой сложной конфликтной ситуации
Думайте, как себя вести – как лучше, правильней себя повести именно для данной ситуации, для данного человека, для данных отношений.

Если, к примеру, на примитивное «Пошел ты …!»вы так же просто отвечаете – «Да пошел ты сам …!» – и "оппонент" туда и ушел, а вам, в принципе, так и надо, то значит тактика, для данной ситуации, для данного конкретного человека, для данных конкретных отношений, была выбрана правильно.

Но не все так просто в этой жизни – не всегда и не всякого можно (и надо) «посылать»…
Ко всему, есть масса и других – интересных, эффективных, нестандартных, креативных. способов реагирования, когда и победа будет в радость, и достоинство сохраняется, и люди (за находчивость, уверенность и оригинальность) начинают уважать…
5. МАСТЕРСТВО словесной борьбы
Мастерство владения всеразличными приемами и техниками – как эффективно отвечать на различные словесные нападения

В народе говорят… (а в народе зря не говорят), что «зло побеждает там, где добро бездействует», и именно поэтому – «добро должно быть с кулаками»… И еще много чего говорят в народе. А истина все равно одна – любишь ты драться или не любишь, а время от времени все равно приходится драться. Поэтому…, лучше уметь драться.
Т.е. эффективно управлять конфликтами, не давая возможности и себя унижать, и отношения, если надо, сохранять.

А для этого необходимо мастерски владеть полным арсеналом приемов, техник, как защиты, так и встречного нападения. Мастера словесных поединков владеют всеми способами. Про таких говорят – «палец в рот не клади» – всегда найдут чем ответить, что сказать.

Выделим (метафорически) следующие основные тактические методы ведения словесной борьбы.
Психологический БОКС
Эффективно работает в ситуации словесных пикировок.
Основные методы:
– "уклоны": как не поддаваться на провокации и уклониться, уйти от словесных ударов – проигнорировать или лучше, отшутиться, свести хамский выпад, словесный наезд к всеобщему смеху, к абсурду.
– защита ("блоки"): это когда удар нападающего (резкий негативный выпад) попадает в твердую, непробиваемую защиту, а защита в психологическом боксе – это уверенные, четкие, убедительные или предупредительные ответы
– встречные, ответные "удары": от легкого, тактичного поддевания до разной тяжести переходов на личность и интенсивного морального подавления.
Психологическое АЙКИДО
Это гибкое, тактичное поведение в ситуации словесных нападений, как способность снять напряжение в возникшей ситуации, расслабить противника, погасить его желание атаковать, а далее – конструктивно разрешить возникшие недоразумения.
Психологическое КАРАТЕ
Это быстрое и жесткое психоподавление противника, когда вступать в словесную перепалку нет никакого смысла, тактичность тоже не поможет – надо быстро, четко морально подавить противника, сломать его дух и желание противостоять…

Ну и конечно.
Умейте снимать СТРЕСС, напряжение, раздражение. если, все же, "зацепили".
И не "стаканом", конечно, а зрелостью, способностью быстро, адекватно переработать произошедшее, снять напряжение и переключиться на позитивную жизненную волну.

Удачи!­
Информация из интернета
Психология 21 века
Психолог Игорь Герасимов

Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

  1. Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
  2. Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
  3. Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
  4. Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
  5. Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
  6. ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе). Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Источник
Источник
Источник
Источник
Источник

(Visited 1 times, 1 visits today)